ビジネスマナー研修
時間：全6時間30分 人数：約20名 研修費：227,500円～(税抜)
| 時間(めやす) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 9：30~10：20 （50分） |
ビジネスマナーの 重要性 |
① 社会人・企業人として求められる意識と行動 ② ビジネスマナー総点検チェックシート ③ ビジネスマナーの重要性 ④ ビジネスマナーの５原則 |
講義 個人ワーク |
| 10：30~11：30 （60分） |
ビジネス敬語 言葉遣い |
① 敬語の基本原則 ② 好感度表現法 |
講義 練習問題 |
| 11：30~12：00 （30分） |
コミュニケーション | ① 話の聞き方、話し方のマナー | 講義 ワーク |
| 12:00～13:00（60分）お昼休憩 | |||
| 13：00~14:00 （60分） |
有効な仕事の進め方 | ① 仕事の進め方 ② 指示の受け方・報告の仕方 ③ 相談の重要性 |
事例研究 講義 |
| 14：00~15：30 （90分） |
来客応対 訪問マナー |
① 来客・訪問応対の心構え ② 取り次ぎの基本、案内、誘導の仕方 ③ 名刺交換 ④ 紹介の仕方 ⑤ 席次 ⑥ 訪問のマナー ⑦ お茶の入れ方と出し方 ⑧ ロールプレイング |
講義 演習 |
| 15：40~16：40 （60分） |
電話対応 | ① 電話対応の重要性 ② 電話の受け方・かけ方の流れと基本 ③ 伝言の受け方と伝え方 ⑥ 苦情対応 ⑦ ロールプレイン |
講義 演習 |
| 16：40~17：00 （20分） |
目標設定 | 研修で修得した内容をふまえ、今後半年間の行動目標を明確にする | 実習 |
新入社員研修B ～基礎&ビジネスマナー研修～
時間：全13時間 人数：約20名 研修費：455,000円～(税抜)
| 時間(めやす) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 9：30~10：20 （50分） |
学生と社会人の違い | ① 学生と社会人の違いを考える ② 会社・組織の仕組み ③ チームワークの重要性 |
講義 |
| 10：30~11：30 （60分） |
社会人・企業人としての 心構え |
① 魅力ある社会人とは（社会人として求められる意識） ② 社会人が持つべき５つの意識と行動 ③ 魅力ある社会人像と構成要素 |
講義 演習 |
| 11：30~12：00 （30分） |
職場の規律と社会人の 基本ルール |
① 職場でのエチケットマナー（出勤時／勤務中／外出時／退勤時／健康管理／休暇の取り方） | 講義 |
| 12:00～13:00（60分）お昼休憩 | |||
| 13：00~14:00 （60分） |
コミュニケーションの重要 性 |
① 第一印象の重要性 ② 身だしなみの３原則と自己チェック ③ 立ち居振る舞いの基本 ④ 挨拶の重要性 ⑤ 立礼の種類と挨拶の仕方 ⑥ 表情の作り方 |
講義 実習 |
| 14：10~15：10 （60分） |
ビジネスを円滑にするた めのコミュニケーション力 |
① 仕事、職場におけるコミュニケーションの重要性 ② ビジネスにおけるコミュニケーションの基本スキル ③ コミュニケーション演習 |
講義 演習 |
| 15：20~16：40 （80分） |
コミュニケーションゲーム | ① グループディスカッション ② 講師からの解説 ③ 振り返りシートの作成 |
演習 |
| 16：40~17：00 （20分） |
ビジネスコミュニケーショ ンのまとめ |
① ビジネスコミュニケーションの重要ポイント整理 ② まとめ |
実習 |
新入社員研修B ～基礎&ビジネスマナー研修～
時間：全13時間 人数：約20名 研修費：455,000円～(税抜)
| 時間(めやす) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 9：30~10：00 （30分） |
ビジネスマナーの重要性 | ① ビジネスマナーの重要性 ④ ビジネスマナーの５原則 |
講義 |
| 10：00~11：00 （60分） |
ビジネス敬語と言葉遣い | ① 敬語の基本原則 ② 好感度表現法 |
講義 問題 |
| 11：10~11：40 （30分） |
コミュニケーション | ① 話の聞き方、話し方のマナー | 講義 ワーク |
| 11：40~12：40（60分）お昼休憩 | |||
| 12：40~13：40 （60分） |
有効な仕事の進め方 | ① 仕事の進め方 ② 指示の受け方・報告の仕方 ③ 相談の重要性 |
事例 講義 |
| 13：40~15：10 （90分） |
来客応対と訪問マナー | ① 来客・訪問応対の心構え ② 取り次ぎの基本、案内、誘導の仕方 ③名刺交換 ④ 紹介の仕方 ⑤ 席次 ⑥ 訪問のマナー ⑦ お茶の入れ方と出し方 ⑧ ロールプレイング |
講義 演習 |
| 15：10~16：30 （80分） |
電話対応 | ① 電話対応の重要性 ② 電話の受け方・かけ方の流れと基本 ③ 伝言の受け方と伝え方 ⑥ 苦情対応 ⑦ ロールプレイング |
講義 演習 |
| 16：40~17：00 （20分） |
目標設定 | 研修で修得した内容をふまえ、今後半年間の行動目標を明確にする | 実習 |
新入社員研修1日マナー研修
時間：全6時間30分 人数：約20名 研修費：227,500円～(税抜)
| 時間(めやす) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 9：30~10：00 （30分） |
社会人・企業人としての 心構え |
① 魅力ある社会人とは（社会人として求められる意識） ② 社会人が持つべき５つの意識と行動 ③ 魅力ある社会人像と構成要素 |
講義 演習 |
| 10：00~10：30 （30分） |
職場の規律と社会人の基本ルール | ① 職場でのエチケットマナー （出勤時／勤務中／外出時／退勤時／健康管理／休暇の取り方） |
講義 |
| 10：30~11：00 （30分） |
ビジネスマナーの重要性 | ① 社会人・企業人として求められる意識と行動 ② ビジネスマナーの重要性 ③ ビジネスマナーの５原則 |
講義 |
| 11：00~12：00 （60分） |
ビジネス敬語 言葉遣い |
① 敬語の基本原則 ② 好感度表現法 ③ 話の聞き方と話し方のマナー |
講義 練習問題 |
| 12：00~13：00（60分）お昼休憩 | |||
| 13：00~14:00 （60分） |
有効な仕事の進め方 | ① 仕事の進め方 ② 指示の受け方・報告の仕方 ③ 相談の重要性 |
事例研究 講義 |
| 14：00~15：30 （90分） |
来客応対 訪問マナー |
① 来客・訪問応対の心構え ② 取り次ぎの基本、案内、誘導の仕方 ③ 名刺交換 ④ 紹介の仕方 ⑤ 席次 ⑥ 訪問のマナー ⑦ お茶の入れ方と出し方 ⑧ ロールプレイング |
講義 演習 |
| 15：40~16：40 （60分） |
電話対応 | ① 電話対応の重要性 ② 電話の受け方・かけ方の流れと基本 ③ 伝言の受け方と伝え方 ⑥ 苦情対応 ⑦ ロールプレイング |
講義 演習 |
| 16：40~17：00 （20分） |
目標設定 | 研修で修得した内容をふまえ、今後半年間の行動目標を明確にする | 実習 |
接客マナー研修
時間：全6時間 人数：約20名 研修費：240,000円～(税抜)
| 時間(めやす) | テーマ | 内容 | 形式 |
|---|---|---|---|
| 10：00~10：10 （10分） |
導入 | 研修の目的 | 講義 |
| 10：10~11：00 （50分） |
接客における コミュニケーションスキルの重要性 |
① 社会、ビジネス環境の変化 ② 企業理念にあった接客スタイル像づくり ③ 印象管理の重要性 |
講義 |
| 11：00~12：00 （60分） |
接客の基本 | ① 接客のプロセス ② お客様の購買心理 ③ お客様へのアプローチ法 |
講義 演習 |
| 12：00~13：00（60分）お昼休憩 | |||
| 13：00~15:00 （120分） |
接客力のブラッシュアップ | ① 接客力のブラッシュアップ（ロールプレイング） ② お客様の心をくすぐるワンランク上の接客テクニック ③ 動作のブラッシュアップ ※立ち居振る舞い お辞儀の使い分け 目線 顧客誘導 ④ 話し方のブラッシュアップ ※声の抑揚 接客敬語 クッション言葉 好感話法 ⑤ 外見のブラッシュアップ ※ドレスコード ヘアメイク 身だしなみ |
講義 演習 実習 |
| 15：00~16：40 （100分） |
接客対応力アップ トレーニング |
① 商品説明力（PREP法） ② クレーム対応力 ③ 発表 |
講義 実習 |
| 16：40~17：00 （20分） |
まとめ | ||