ビジネスマナーインストラクター養成コース/ BASIC (全24時間)
| ・マナーの本質を知る |
・コミュニケーションについて |
・挨拶 |
・返事、相づち、頷き |
| ・表情とアイコンタクト |
・姿勢、動作、お辞儀 |
・身だしなみ |
・言葉遣い |
| ・電話対応、携帯電話のマナー |
・話し方 |
・ビジネス文書 |
・eメールのマナー |
| ・訪問マナー |
・接客マナー |
・紹介、席次 |
・名刺交換 |
| 次回開講クラス |
スケジュール調整中 |
| 時 間： |
24時間 |
| 受講料： |
138,600円（税抜132,000円） |
| 教材費： |
込み |
※ 初心者対象
※ ディプロマ：ビジネスマナーインストラクター養成コース／BASIC修了証発行
| |
項目 |
| 1 |
講師としての役割と心得、マナーとは、話し方の基本 |
| インストラクトの注意点、研修業界での仕事の進め方 |
| 2 |
ビジネスマナーとは、企業人・組織人とは |
| 職場でのルールとマナー、マナーの５大要素、言葉遣い |
| 3 |
電話対応、席次、名刺の取り扱い |
| 訪問時のマナーと事前準備、来客対応と事前準備 |
| 4 |
お茶の出し方、PDCAサイクル、報告・連絡・相談 |
| ビジネス文書のポイント、E-mailのマナー |
| 5 |
卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |
ビジネスマナーインストラクター養成コース/ ADVANCE (全24時間)
| 次回開講クラス |
スケジュール調整中 |
| 時 間： |
24時間 |
| 受講料： |
151,200円（税抜144,000円） |
| 教材費： |
込み |
| 対象： |
ビジネスマナーインストラクター養成コース／BASIC修了者 |
※ ディプロマ：ビジネスマナーインストラクター養成コース／ADVANCE修了証発行
| |
項目 |
| 1 |
自己課題の明確化、交流パターン分析、３つの傾聴方法 |
| ラポール、空間指導、OJT指導 |
| 2 |
ロールプレイングの進め方、総合ロールプレイング |
| 模擬講義撮影＆チェック、相互フィードバック |
| 3 |
コーチングとは、コーチングの３原則 |
| すぐに使えるコーチングスキル、コミュニケーション |
| 4 |
エグゼクティブマナーとは、講師としての立ち居振舞い |
| TPOに合わせた服装、講師としての身だしなみ（服装・メイク） |
| 5 |
卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |
| 次回開講クラス |
スケジュール調整中 |
| 時 間： |
24時間 |
| 受講料： |
151,200円（税抜144,000円） |
| 教材費： |
込み |
※ ディプロマ：接遇マナーインストラクター養成コース修了証発行
| |
項目 |
| 1 |
CSの基本、CSとESの関係 |
| おもてなしとは、ホスピタリティとは |
| 2 |
お客様心理、お客様の期待感とクレーム |
| タイプ別対応法、満足度の高いキーワード |
| 3 |
クレームが起こる要因、応対の基本原則、クレームへの心構え |
| ７つの処理ステップ、クレーム電話の応対ポイント |
| 4 |
プロの研修インストラクターとして、研修の進め方 |
| 接遇マナーインストラクターに必要な教育技法 |
| 5 |
卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |
