ビジネスマナーインストラクター養成コース
ビジネスマナーインストラクター養成コース/ BASIC
| ・マナーの本質を知る | ・コミュニケーションについて | ・挨拶 | ・返事、相づち、頷き |
| ・表情とアイコンタクト | ・姿勢、動作、お辞儀 | ・身だしなみ | ・言葉遣い |
| ・電話対応、携帯電話のマナー | ・話し方 | ・ビジネス文書 | ・eメールのマナー |
| ・訪問マナー | ・接客マナー | ・紹介、席次 | ・名刺交換 |
| 2011年10月 開講クラス |
10月6日、10月13日、10月20日、10月27日、11月10日 各木曜日 1:00PM～6:00PM（最終日のみ1:00PM～5:00PM） |
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|---|---|---|
| 定 員： | 8名 | |
| 時 間： | 24時間 | |
| 受講料： | 138,600円（税抜132,000円） | |
| 教材費： | 込み | |
※ 初心者対象
※ ディプロマ：ビジネスマナーインストラクター養成コース／BASIC修了証発行
| 項目 | |
| 1 | 講師としての役割と心得、マナーとは、話し方の基本 |
| インストラクトの注意点、研修業界での仕事の進め方 | |
| 2 | ビジネスマナーとは、企業人・組織人とは |
| 職場でのルールとマナー、マナーの５大要素、言葉遣い | |
| 3 | 電話対応、席次、名刺の取り扱い |
| 訪問時のマナーと事前準備、来客対応と事前準備 | |
| 4 | お茶の出し方、PDCAサイクル、報告・連絡・相談 |
| ビジネス文書のポイント、E-mailのマナー | |
| 5 | 卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |
| 2011年11月 開講クラス |
11月17日、12月1日、12月8日、12月15日、12月22日 各木曜日 1:00PM～6:00PM（最終日のみ1:00PM～5:00PM） |
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|---|---|---|
| 定 員： | 8名 | |
| 時 間： | 24時間 | |
| 受講料： | 151,200円（税抜144,000円） | |
| 教材費： | 込み | |
| 対象： | ビジネスマナーインストラクター養成コース／BASIC修了者 | |
※ ディプロマ：ビジネスマナーインストラクター養成コース／ADVANCE修了証発行
| 項目 | |
| 1 | 自己課題の明確化、交流パターン分析、３つの傾聴方法 |
| ラポール、空間指導、OJT指導 | |
| 2 | ロールプレイングの進め方、総合ロールプレイング |
| 模擬講義撮影＆チェック、相互フィードバック | |
| 3 | コーチングとは、コーチングの３原則 |
| すぐに使えるコーチングスキル、コミュニケーション | |
| 4 | エグゼクティブマナーとは、講師としての立ち居振舞い |
| TPOに合わせた服装、講師としての身だしなみ（服装・メイク） | |
| 5 | 卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |
| 2011年5月 開講クラス |
5月26日、6月2日、6月16日、6月23日、6月30日 各木曜日 1:00PM～6:00PM（最終日のみ1:00PM～5:00PM） |
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|---|---|---|
| 定 員： | 8名 | |
| 時 間： | 24時間 | |
| 受講料： | 151,200円（税抜144,000円） | |
| 教材費： | 込み | |
※ ディプロマ：接遇マナーインストラクター養成コース修了証発行
| 項目 | |
| 1 | CSの基本、CSとESの関係 |
| おもてなしとは、ホスピタリティとは | |
| 2 | お客様心理、お客様の期待感とクレーム |
| タイプ別対応法、満足度の高いキーワード | |
| 3 | クレームが起こる要因、応対の基本原則、クレームへの心構え |
| ７つの処理ステップ、クレーム電話の応対ポイント | |
| 4 | プロの研修インストラクターとして、研修の進め方 |
| 接遇マナーインストラクターに必要な教育技法 | |
| 5 | 卒業発表、相互フィードバック |
| レッスンプランチェック、レッスン技法チェック、まとめ |